Claude для администраторов 📞
Конкретные сценарии: как Claude помогает обрабатывать заявки, составлять расписания и общаться с родителями.
🎯 Главные кейсы
Кейс 1: Обработка заявки с сайта
Когда в Telegram группу приходит заявка с ng.school:
🎓 Новая заявка — NextGen School
👤 Родитель: Айгуль
📞 Телефон: +998901234567
🎂 Возраст: 7
📚 Курс: Ingliz tili
📝 Заметка: Хочет начать с пробного
Промпт для ответа:
Ты администратор NextGen School. Родитель оставил заявку на сайте:
- Имя родителя: Айгуль
- Ребёнок: 7 лет
- Курс: английский язык
- Заметка: хочет пробный
Напиши ответное сообщение в WhatsApp на русском:
- Поблагодари за заявку
- Кратко расскажи о Pochemu4ka (для 7 лет идеально)
- Предложи 2-3 варианта времени для пробного на этой неделе
- Тон: тёплый, профессиональный
- Не более 5 предложений
Кейс 2: Скрипт телефонного звонка
Создай скрипт первого телефонного разговора с родителем.
Цель — записать на пробный урок.
Структура:
1. Приветствие (15 секунд)
2. Уточнение запроса (что хочет родитель)
3. Презентация подходящего курса (1-2 минуты)
4. Запись на пробный
5. Отработка 3 типичных возражений:
- "Это дорого"
- "Подумаю"
- "У ребёнка нет времени"
Кейс 3: Составление расписания
Составь расписание на неделю для учебного центра NextGen School.
Условия:
- 8 преподавателей
- 50 учеников в 12 группах
- Понедельник-суббота, 9:00-19:00
- Кабинетов: 6
- Каждый ученик 2-3 раза в неделю по 60 минут
- Группы: pre-school (4-6 лет, утром), школьники (после 15:00)
Учебники не должны накладываться (один преподаватель — одна группа в одно время).
Формат: таблица.
Кейс 4: Еженедельный отчёт директору
Создай еженедельный отчёт для директора:
Цифры за неделю:
- Новых заявок: 24
- Проведено пробных: 15
- Записано на курс: 9
- Конверсия пробный→курс: 60%
- Источники: Instagram 60%, сайт 30%, рекомендации 10%
Формат:
- Краткое резюме (3-4 предложения)
- Ключевые цифры (списком)
- Что работает (2-3 пункта)
- Что не работает (1-2 пункта)
- Рекомендации на следующую неделю (2-3 пункта)
Кейс 5: Сложные ситуации с родителями
Родитель в WhatsApp пишет:
"Заплатил за месяц, а ребёнок ходил только 3 раза.
Хочу вернуть деньги или зачесть в следующий месяц."
Напиши вежливый ответ:
- Прояви эмпатию
- Объясни политику центра (мы зачитываем 2 пропуска)
- Предложи компромисс (2 урока перенесём)
- Тон: тёплый, но твёрдый
- На русском, 5-6 предложений
📋 Готовые промпт-шаблоны
A) Email-рассылка родителям
Напиши email-рассылку родителям групп [группа]:
Информация:
- Тема: [новый набор / каникулы / праздник / отчёт]
- Длина: 100-150 слов
- Тон: дружелюбный, информативный
- Включи: чёткие даты, контакт для вопросов
- Завершить призывом к действию
B) Поздравления с днём рождения
Напиши поздравление с днём рождения ученика NextGen School:
- Имя: [имя]
- Возраст исполняется: [N]
- Курс: [какой посещает]
- В стихах (4 строки) + 2 предложения от себя
- На русском
C) Ответ на жалобу
Родитель жалуется на [конкретная жалоба].
Напиши профессиональный ответ:
- Признай его чувства
- Объясни ситуацию (без оправданий)
- Предложи решение
- Поблагодари за обратную связь
- Тон: эмпатичный, профессиональный
D) Подведение итогов месяца
Подведи итоги месяца для группы [группа]:
Что было пройдено:
- [список тем]
Достижения учеников:
- [список конкретных успехов]
План на следующий месяц:
- [темы и цели]
Формат: краткое сообщение в WhatsApp групповой чат родителей.
E) Запросы по статистике
Проанализируй конверсию заявок за [период]:
Данные:
- Всего заявок: [N]
- Источники: [Instagram %, сайт %, рекомендации %]
- Конверсия в пробный: [%]
- Конверсия в покупку курса: [%]
Дай выводы:
- Какой источник лучший?
- Где теряем конверсию?
- 3 рекомендации
🛠️ Workflow с Telegram ботом
- Заявка падает в группу NextGen smm
- Открыть Claude
- Скопировать заявку → промпт #1 выше
- Скопировать ответ → отправить родителю
- Отметить в Excel-таблице (или Notion)
Время на одну заявку: 5 минут вместо 15.
💡 Совет дня
Создайте Project в Claude “NextGen Operations” и загрузите:
- FAQ родителей (с правильными ответами)
- Прайс-лист
- Расписание занятий
- Шаблоны типовых ответов
Claude будет отвечать в едином стиле и не забудет ваши правила.